سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026

في سام ميدسبا، التي تديرها شركة 2470381 ONTARIO INC.، نُقدّر خصوصيتك ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تشاركها معنا. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونحمي المعلومات المُرسَلة عبر موقعنا الإلكتروني، والمعلومات التي نجمعها عند زيارتك لموقعنا، والمعلومات التي تشاركها معنا عبر فيسبوك ماسنجر وإنستغرام والتعليقات على منشوراتنا والرسائل النصية والمكالمات الهاتفية.

المعلومات التي نجمعها

عند تعبئتك نموذج التواصل الخاص بنا، قد نجمع المعلومات الشخصية التالية:

• الاسم
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• أي تفاصيل إضافية تختار تقديمها

كيف نستخدم معلوماتك

تُستخدم المعلومات التي نجمعها حصراً للأغراض التالية:

• الرد على استفساراتك
• تقديم معلومات عن خدماتنا
• المتابعة معك بصفتك عميلاً محتملاً

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجّرها، ولا نشارك التفاصيل التي ترسلها عبر نموذج التواصل مع أي أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. غير أن موقعنا يستخدم أدوات تحليل وإعلان من Google وMeta، تتلقى معلومات عن زياراتك، كما هو موضّح في قسم «زيارات الموقع وملفات تعريف الارتباط والتحليلات» أدناه.

أمن البيانات

نتخذ تدابير معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرّح به. ومع ذلك، يُرجى العلم بأنه لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.

موافقتك

بإرسال معلوماتك عبر النموذج الموجود على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية هذه.

زيارات الموقع وملفات تعريف الارتباط والتحليلات

يُستضاف موقعنا الإلكتروني على Cloudflare. وعند زيارتك للموقع، تعالج Cloudflare معلومات تقنية، مثل عنوان IP الخاص بك ونوع المتصفح والصفحات التي تطلبها، من أجل تقديم الموقع وحمايته من إساءة الاستخدام، بما في ذلك الكشف الآلي عن برامج الروبوت، واستخدام Cloudflare Turnstile في نموذج التواصل الخاص بنا. كما توفّر لنا خدمة Cloudflare Web Analytics إحصاءات مجمّعة عن الزوار. وتُحفظ سجلات الطلبات الخاصة بموقعنا لمدة أقصاها 7 أيام؛ أما المعلومات الأخرى فتعالجها Cloudflare وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

يستخدم موقعنا Cloudflare Zaraz لتشغيل أداتين تابعتين لجهات خارجية نيابةً عنا:

• Google Analytics، التي تتلقى معلومات عن الصفحات التي تشاهدها، وعنوان IP الخاص بك، ومعلومات عامة عن جهازك ومتصفحك، لنتمكن من فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا.
• Meta Pixel وConversions API، اللتان ترسلان معلومات عن الصفحات التي تشاهدها، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك ومعلومات المتصفح وعنوان الصفحة، من خوادم Cloudflare إلى Meta، بهدف قياس إعلاناتنا وتحسينها. وقد يشمل ذلك عرض إعلاناتنا على الأشخاص الذين زاروا موقعنا، كما قد تستخدم Meta هذه المعلومات على النحو الموضّح في سياساتها الخاصة.

ولتحقيق ذلك، تضع Zaraz ملفات تعريف ارتباط من الطرف الأول على نطاقنا (مثل cf_zaraz_client وcfz_google-analytics وcfz_facebook-pixel) تخزّن معرّفات خاصة بهذه الأدوات لمدة تصل إلى سنة واحدة. ولا تُرسَل التفاصيل التي تكتبها في نموذج التواصل إلى Google Analytics أو Meta. ويمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك؛ وهذا يحدّ من إرسال المعلومات الموضّحة أعلاه لكنه لا يمنعه تماماً، لأن بعضها يُرسَل من خوادم Cloudflare. وتعالج Google وMeta هذه المعلومات وفقاً لشروطهما وسياسات الخصوصية الخاصة بهما، التي توضّح الخيارات التي تتيحانها.

رسائل نموذج التواصل عبر البريد الإلكتروني

تُسلَّم الرسائل المُرسَلة عبر نموذج التواصل إلى info@sammedspa.com بالبريد الإلكتروني من خلال Google Workspace، وتُحفظ في صندوق البريد هذا. كما نرسل رسالة تأكيد تلقائية بالبريد الإلكتروني، تتضمن نسخة من رسالتك، إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تُدخله. وإذا لم تكن خدمة Google Workspace متاحة، تُسلَّم رسالتك إلينا عبر خدمة البريد الإلكتروني من Cloudflare بدلاً من ذلك، ولا تُرسَل رسالة تأكيد. ولا يخزّن موقعنا الإلكتروني نفسه أي نماذج مُرسَلة.

المكالمات الهاتفية والبريد الصوتي

تُسجَّل المكالمات الواردة إلى رقمنا الرئيسي 437-778-1829 والصادرة منه عبر مزوّد خدمة الهاتف لدينا، Quo (OpenPhone)، الذي يعمل نيابةً عنا. ويُعلمك إشعار صوتي قصير ببدء التسجيل وانتهائه. كما تحوّل Quo المكالمات المسجّلة إلى نصوص مكتوبة، وتنشئ ملخصاً آلياً (مُولَّداً بالذكاء الاصطناعي) لكل مكالمة، وتخزّن رسائل البريد الصوتي المتروكة على هذا الرقم. ونستخدم هذه التسجيلات والنصوص والملخصات لمتابعة مكالمتك والاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلباتك. وتُحفظ في حسابنا على Quo، ولا تُحذف وفق جدول زمني محدد، ولا يستخدمها مساعد المراسلة لدينا. ويمكنك أن تطلب منا حذفها بمراسلتنا على info@sammedspa.com.

الخرائط والخطوط والحجز الإلكتروني

تعرض صفحة التواصل وصفحتا فرعينا في ميسيساغا ونورث يورك خرائط مُضمَّنة من Google Maps. وعند تحميل الخريطة، تتلقى Google عنوان IP الخاص بك ومعلومات متصفحك، وقد تضع ملفات تعريف ارتباط. وتُحمَّل الخطوط المستخدمة في موقعنا من Google Fonts، التي تتلقى أيضاً عنوان IP الخاص بك.

يُتاح الحجز الإلكتروني عبر Jane (medspasam.janeapp.com). ويكتفي موقعنا بوضع روابط إلى Jane، ولا يرسل معلوماتك إليها. أما المعلومات التي تُدخلها عند الحجز فتُجمع عبر Jane، وتسري عليها أيضاً شروط Jane وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

باستثناء أدوات Meta الموضّحة أعلاه، لا تشارك الروابط إلى صفحاتنا على فيسبوك وإنستغرام ويوتيوب وتيك توك أي معلومات مع هذه الخدمات إلى أن تنقر عليها. أما الصور المعروضة في معرض صور إنستغرام الخاص بنا، فتُحمَّل من موقعنا الإلكتروني نفسه، لذا فإن مشاهدتها لا تربط متصفحك بإنستغرام.

المراسلة عبر فيسبوك وإنستغرام والرسائل النصية، والمراسلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

عندما تتواصل مع سام ميدسبا عبر فيسبوك ماسنجر أو إنستغرام، أو بالتعليق على أحد منشوراتنا على فيسبوك أو إنستغرام، أو برسالة نصية (SMS) إلى الرقم 437-778-1829، قد نجمع ونعالج اسمك أو اسم المستخدم الخاص بك، ومعرّف حسابك على المنصة أو رقم هاتفك، ومحتوى الرسائل والتعليقات، والنص المرافق للمنشور الذي علّقت عليه، وتواريخ المحادثات وأوقاتها، ومعلومات التواصل، والخدمات التي تهمّك، وتفضيلاتك بشأن المواعيد، وما إذا كنت من عملائنا السابقين، وسياق الإعلان أو المنشور الذي أوصلك إلينا، وأي معلومات أخرى تقدّمها طوعاً.

نستخدم هذه المعلومات للرد على الاستفسارات، وتقديم معلومات عامة عن خدماتنا، والمساعدة في طلبات المواعيد، والاحتفاظ بسجل المحادثات، وإحالة المحادثة إلى الموظفين المخوّلين، وحماية أمن خدمة المراسلة لدينا وموثوقيتها.

تستخدم خدمة المراسلة لدينا تقنية آلية. فعندما تراسلنا، تعالج OpenAI محتوى رسالتك والرسائل الأخيرة في المحادثة (بما فيها رسائل فريقنا وأي بيانات اتصال شاركتها سابقاً) وأي إعلان أو منشور مرتبط باستفسارك، وذلك لتصنيف الاستفسار واختيار إجابة. ولا يكتب الذكاء الاصطناعي نص إجاباته بنفسه؛ إذ تُبنى الردود من إجابات وافقت عليها سام ميدسبا مسبقاً ومن عدد قليل من الرسائل القياسية الثابتة، مثل رسالة التعريف بمساعد الذكاء الاصطناعي وملاحظة تفيد بأن رسالتك أُحيلت إلى فريقنا. وقد تُرسَل الإجابة المختارة تلقائياً دون أن يراجعها أحد الموظفين أولاً. ويعرّف أول رد خاص آلي في كل جلسة محادثة نفسه بأنه وكيل الذكاء الاصطناعي التابع لسام ميدسبا. وعادةً ما تُحدَّد الرسائل التي لا يستطيع المساعد الإجابة عنها لكي يراجعها فريقنا. أما التحيات البسيطة والرسائل التي تتضمن كلمات مفتاحية طبية معيّنة أو كلمات حساسة أخرى، فيُردّ عليها بنص ثابت أو تُحال إلى فريقنا دون إرسالها إلى OpenAI في ذلك الوقت؛ غير أن الرسائل السابقة في المحادثة، بما فيها هذه الرسائل، قد تُدرج ضمن سجل الرسائل الأخيرة الذي تتلقاه OpenAI عند معالجة رسالة لاحقة. وقد عطّلنا التخزين الاختياري لهذه الطلبات لدى OpenAI؛ ومع ذلك قد تحتفظ بها OpenAI لفترة محدودة وفقاً لسياسات بيانات واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها، مثلاً لرصد إساءة الاستخدام. وتوفّر Cloudflare البنية التحتية للتطبيق وتوجيه الرسائل والتخزين التشغيلي وخدمات الأمان، وتستضيف صندوق الوارد الخاص المخصّص للموظفين، الذي يسجّل الموظفون المخوّلون الدخول إليه عبر Cloudflare Access؛ ويقتصر الوصول الإداري إلى الخدمة على الموظفين المخوّلين. وتشغّل Meta فيسبوك ماسنجر وإنستغرام، وتعالج المعلومات وفقاً لشروطها وممارسات الخصوصية الخاصة بها. وتقدّم Quo (OpenPhone) خدمة الرسائل النصية (SMS) الخاصة بنا نيابةً عنا. وقد يراجع موظفو سام ميدسبا المخوّلون الرسائل عند الحاجة إلى مساعدة بشرية أو متابعة أو مراقبة الجودة.

تقدّم الردود الآلية معلومات عامة فقط، ولا تُعدّ تشخيصاً طبياً أو مشورة طبية. يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو معلومات بطاقات الدفع أو أرقام الهويات الحكومية أو السجلات الطبية أو أي معلومات لا يحتاجها استفسارك.

تُحذف السجلات التشغيلية المحفوظة لدى مساعد المراسلة تلقائياً بعد مرور 90 يوماً دون تحديثها، كأن تصل رسالة جديدة أو يراجعها أحد الموظفين. وعندما نحذف بيانات المراسلة الخاصة بك بناءً على طلبك، نحتفظ بعلامة مُرمَّزة لا تتضمن اسمك أو اسم المستخدم أو رقم هاتفك بصيغة مقروءة، وذلك حتى لا تُعالَج أو تُخزَّن من جديد أي نسخ متأخرة من رسائل وردت قبل الحذف؛ وليس لهذه العلامة موعد حذف محدد. وإذا تواصلت معنا مجدداً، فقد يطّلع المساعد على الرسائل الأخيرة التي لا تزال محفوظة لدى Meta أو Quo (OpenPhone)، بما فيها رسائل سابقة. وقد نحتفظ أيضاً بسجلات أمنية محدودة عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول للامتثال للقانون أو منع الاحتيال أو تسوية النزاعات. أما النسخ الموجودة في أنظمة مزوّدي خدماتنا، مثل سجلات Cloudflare وطوابير الرسائل ونقاط استرداد قواعد البيانات، وبيانات الطلبات التي قد تحتفظ بها OpenAI لفترة محدودة وفقاً لسياسات بيانات واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها، فتخضع لفترات الاحتفاظ الخاصة بهؤلاء المزوّدين. كما تبقى الرسائل النصية في سجل رسائل العيادة ضمن حسابنا على Quo (OpenPhone)، وهو غير مشمول بجدول الحذف بعد 90 يوماً. وتُحفظ رسائل نموذج التواصل وغيرها من رسائل البريد الإلكتروني في صندوق بريدنا info@sammedspa.com بوصفها مراسلات عمل؛ ولا تُحذف وفق جدول زمني محدد، لكن يمكنك أن تطلب منا حذفها. أما المعلومات التي تُنقل بشكل منفصل إلى سجل موعد أو سجل سريري، فتخضع لمتطلبات الاحتفاظ المطبّقة على ذلك السجل.

يمكنك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي تتحكم فيها سام ميدسبا أو تصحيحها أو حذفها، وذلك بمراسلتنا على info@sammedspa.com. وتتوفر تعليمات حذف بيانات المراسلة في صفحة تعليمات حذف البيانات لدينا. ولا يؤدي تقديم طلب إلى سام ميدسبا تلقائياً إلى حذف المحادثات أو معلومات الحساب التي تحتفظ بها Meta بشكل مستقل. وإذا سألت عن الأسعار في تعليق علني على أحد منشوراتنا، فقد يرسل لك المساعد رسالة خاصة وينشر رداً علنياً قصيراً يطلب منك الاطلاع على رسائلك.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسيُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدَّث.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو طريقة التعامل مع معلوماتك، فيُرجى التواصل معنا عبر:
سام ميدسبا
info@sammedspa.com
+1-437-778-1829