تعليمات حذف البيانات

آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026

تنطبق هذه التعليمات على المعلومات المخزّنة في الأنظمة الخاضعة لسيطرة سام ميدسبا ومزوّدي الخدمات الذين يعالجون المعلومات نيابةً عنا. ولا تؤدي إلى حذف الرسائل أو معلومات الحساب أو غيرها من البيانات التي تحتفظ بها Meta بشكل مستقل على فيسبوك أو إنستغرام.

المعلومات التي قد يعالجها مساعد المراسلة

عند تواصلك مع سام ميدسبا عبر فيسبوك ماسنجر أو إنستغرام أو بتعليق على أحد منشوراتنا في فيسبوك أو إنستغرام أو برسالة نصية (SMS)، قد نعالج ما يلي:

• اسمك واسم المستخدم ومعرّف حسابك على المنصة، أو رقم هاتفك إذا أرسلت إلينا رسالة نصية
• محتوى رسائلك وتعليقاتك، وردودنا، ونص أي منشور علّقت عليه
• تاريخ المحادثة ووقتها وحالتها
• معلومات الاتصال التي تقدّمها طوعاً، مثل بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك
• تفضيلات الموعد، بما في ذلك فرع العيادة واليوم والوقت المفضّل لديك
• الخدمة أو العلاج الذي تبدي اهتماماً به
• ما إذا كنت من عملاء سام ميدسبا السابقين
• معلومات توجيه المحادثة، بما في ذلك ما إذا كان أحد أعضاء فريقنا قد تولّى المحادثة
• معلومات تقنية ومعلومات عن مصدر الإحالة توفّرها المنصة، مثل الإعلان أو المنشور المرتبط بالاستفسار

كيف نستخدم معلومات المراسلة

• الرد على الأسئلة العامة حول خدمات سام ميدسبا
• المساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالمواعيد
• تقديم خدمة عملاء متّسقة بالإنجليزية أو بالعربية
• إحالة المحادثات إلى موظفي سام ميدسبا المخوّلين عند الحاجة إلى مساعدة بشرية
• الحفاظ على أمان خدمة المراسلة وموثوقيتها وحسن تشغيلها

يقدّم المساعد معلومات عامة فقط، ولا يقدّم تشخيصاً طبياً أو مشورة طبية أو ضماناً لتوفّر موعد.

المعالجة الآلية ومزوّدو الخدمات

تستخدم خدمة المراسلة لدينا تقنية آلية. فعندما تراسلنا، تعالج OpenAI محتوى رسالتك والرسائل الأخيرة في المحادثة (بما فيها رسائل فريقنا وأي بيانات اتصال شاركتها سابقاً) وأي إعلان أو منشور مرتبط باستفسارك، وذلك لتصنيف الاستفسار واختيار إجابة. ولا يكتب الذكاء الاصطناعي نص إجاباته بنفسه؛ إذ تُبنى الردود من إجابات وافقت عليها سام ميدسبا مسبقاً ومن عدد قليل من الرسائل القياسية الثابتة، مثل رسالة التعريف بمساعد الذكاء الاصطناعي وملاحظة تفيد بأن رسالتك أُحيلت إلى فريقنا. وقد تُرسَل الإجابة المختارة تلقائياً دون أن يراجعها أحد الموظفين أولاً. ويعرّف أول رد خاص آلي في كل جلسة محادثة نفسه بأنه وكيل الذكاء الاصطناعي التابع لسام ميدسبا. وعادةً ما تُحدَّد الرسائل التي لا يستطيع المساعد الإجابة عنها لكي يراجعها فريقنا. أما التحيات البسيطة والرسائل التي تتضمن كلمات مفتاحية طبية معيّنة أو كلمات حساسة أخرى، فيُردّ عليها بنص ثابت أو تُحال إلى فريقنا دون إرسالها إلى OpenAI في ذلك الوقت؛ غير أن الرسائل السابقة في المحادثة، بما فيها هذه الرسائل، قد تُدرج ضمن سجل الرسائل الأخيرة الذي تتلقاه OpenAI عند معالجة رسالة لاحقة. وقد عطّلنا التخزين الاختياري لهذه الطلبات لدى OpenAI؛ ومع ذلك قد تحتفظ بها OpenAI لفترة محدودة وفقاً لسياسات بيانات واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها، مثلاً لرصد إساءة الاستخدام. وتوفّر Cloudflare البنية التحتية للتطبيق وتوجيه الرسائل والتخزين التشغيلي وخدمات الأمان، وتستضيف صندوق الوارد الخاص المخصّص للموظفين، الذي يسجّل الموظفون المخوّلون الدخول إليه عبر Cloudflare Access؛ ويقتصر الوصول الإداري إلى الخدمة على الموظفين المخوّلين. وتشغّل Meta فيسبوك ماسنجر وإنستغرام، وتعالج المعلومات وفقاً لشروطها وممارسات الخصوصية الخاصة بها. وتقدّم Quo (OpenPhone) خدمة الرسائل النصية (SMS) الخاصة بنا نيابةً عنا.

قد يراجع موظفو سام ميدسبا المخوّلون المحادثات عند الحاجة إلى المساعدة أو مراقبة الجودة أو المتابعة. ولا تبيع سام ميدسبا معلومات المراسلة، ولا تشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية خاصة بتلك الأطراف.

كيفية طلب الحذف

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@sammedspa.com.
2. اكتب في موضوع الرسالة: طلب حذف بيانات المراسلة (Messaging Data Deletion Request).
3. اذكر ما إذا كنت قد تواصلت معنا عبر فيسبوك ماسنجر أو إنستغرام أو بتعليق على أحد منشوراتنا أو برسالة نصية (SMS).
4. بالنسبة إلى فيسبوك أو إنستغرام، اذكر اسم صفحة سام ميدسبا أو حساب إنستغرام الذي تواصلت معه. وفي حالة التعليق، اذكر المنشور الذي علّقت عليه والتاريخ التقريبي. أما في حالة الرسائل النصية، فاذكر رقم الهاتف الذي أرسلت منه الرسائل إلينا.
5. اذكر الاسم أو اسم المستخدم الذي استخدمته في المحادثة، والتاريخ التقريبي لها إن أمكن.
6. إذا قدّمت عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف خلال المحادثة، فأضفه إلى طلبك لنتمكّن من العثور على السجل الصحيح.

لا ترسل كلمة المرور أو نسخة من هوية حكومية، إلا إذا قرّرنا تحديداً أن هناك حاجة إلى تحقق إضافي وزوّدناك بتعليمات آمنة لذلك.

قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتك ومنع الحذف غير المصرّح به. وبعد التحقق، سنحذف المعلومات المستوفية للشروط والخاضعة لسيطرتنا أو نزيل منها ما يحدّد الهوية، وسنوجّه مزوّدي خدماتنا إلى القيام بالمثل حيثما ينطبق ذلك. وقد نحتفظ بمعلومات محدودة عندما يقتضي القانون ذلك أو عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لأغراض الأمان أو منع الاحتيال أو تسوية النزاعات أو الوفاء بالتزام قانوني آخر. وسنؤكد لك إتمام الطلب أو نوضّح سبب تعذّر حذف معلومات معيّنة.

الرسائل التي تحتفظ بها Meta

حذف المعلومات من أنظمة سام ميدسبا لا يعني بالضرورة حذف المحادثة الأصلية أو المعلومات الأخرى التي تحتفظ بها Meta. ولإدارة المعلومات المحفوظة لدى فيسبوك أو إنستغرام أو حذفها، استخدم أدوات التحكم في الخصوصية والحساب التي توفّرها Meta، أو تفضّل بزيارة مركز الخصوصية من Meta.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تُحذف السجلات التشغيلية المحفوظة لدى مساعد المراسلة تلقائياً بعد مرور 90 يوماً دون تحديثها، كأن تصل رسالة جديدة أو يراجعها أحد الموظفين. وعندما نحذف بياناتك بناءً على طلبك، نحتفظ بعلامة أمان محدودة وغير قابلة للقراءة لا تتضمن اسمك أو اسم المستخدم أو رقم هاتفك بصيغة مقروءة، وذلك حتى لا تُعالَج أو تُخزَّن من جديد أي نسخ متأخرة من رسائل وردت قبل الحذف؛ وليس لهذه العلامة موعد حذف محدد. وإذا تواصلت معنا مجدداً، فقد يطّلع المساعد على الرسائل الأخيرة التي لا تزال محفوظة لدى Meta أو Quo (OpenPhone)، بما فيها رسائل سابقة. أما النسخ الموجودة في أنظمة مزوّدي خدماتنا، مثل سجلات Cloudflare وطوابير الرسائل ونقاط استرداد قواعد البيانات، وبيانات الطلبات التي قد تحتفظ بها OpenAI لفترة محدودة وفقاً لسياسات بيانات واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها، فتخضع لفترات الاحتفاظ الخاصة بهؤلاء المزوّدين. كما تبقى الرسائل النصية في سجل رسائل العيادة ضمن حسابنا على Quo (OpenPhone) إلى أن نحذفها. وتخضع المعلومات التي تُنقل بشكل منفصل إلى سجل موعد أو سجل سريري لمتطلبات الاحتفاظ المطبّقة على ذلك السجل. وقد نحتفظ أيضاً بمعلومات محدودة عندما يقتضي القانون ذلك أو عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لأغراض الأمان أو منع الاحتيال أو تسوية النزاعات.